Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios,
por tanto, es un tipo de canal de distribución directa, nosotros desempeñaremos
la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como comercialización,
transporte y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún intermediario.
Las actividades de venta directa (que incluyen ayuda técnica
vía telefónica,
información de nuestro
servicio por correo y la plataforma digital) al
igual que las formas de ventas electrónicas al detalle, como las compras en
línea y las redes sociales y televisión para la adquisición de nuestro producto
desde cualquier lugar.
Ayuda técnica vía telefónica
Este es
el nivel de asistencia inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de asistencia de primera línea, soporte de nivel uno,
soporte de línea y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de
la asistencia de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista
es reunir toda la información del cliente y determinar la prioridad de la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema
subyacente.
Cuando se
analizan los síntomas, es importante para el técnico identificar qué es lo que
el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo
(intentando resolver un síntoma en lugar de un problema) Una vez que se ha
logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a
prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catálogo de
posibles soluciones disponibles. Los especialistas de asistencia técnica en
este grupo habitualmente manejan problemas de fácil resolución, «posiblemente
haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento» Esto
incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias
en las líneas físicas de comunicación, resolución de problemas de usuario y
contraseña, instalación/re-instalación básica de aplicaciones del software.
Plataforma
digital
Esta
plataforma será desarrollada a partir de la nube por internet, que nos permita
almacenar toda la información de diferentes tipos de clientes, por categoría
sector económico y evaluación de cada uno de sus proveedores.
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